Política de reembolso

Devoluciones

¿Quieres cambiar o devolver tu compra? En Lunaro estaremos encantados de ayudarte. Dispones de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu compra.

Esto se puede gestionar fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.

Condiciones de devolución

Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días en el que el cliente puede devolver su paquete sin necesidad de dar ninguna razón. Estos 30 días comienzan a contar desde el momento en que el paquete es recibido. Ten en cuenta que el paquete debe ser enviado de vuelta dentro de estos 30 días.

Para los artículos en rebajas, Lunaro no ofrece reembolsos. Estos artículos solo se pueden cambiar o canjear por crédito en la tienda.
En las promociones 2x1, ambos artículos deben devolverse juntos. No podemos ofrecer reembolso ni crédito si solo se devuelve uno de los dos productos. Sin embargo, los artículos de la oferta 2x1 sí se pueden cambiar por otra talla o color del mismo producto. Si deseas cambiar solo uno de los artículos, devuelve ese artículo específico y conserva el otro.

Condiciones de los artículos
Todos los artículos deben devolverse sin usar y sin lavar, en condiciones aptas para la reventa. Las etiquetas deben estar aún fijadas al producto.

Costes de devolución

Las devoluciones corren por cuenta del cliente, dependiendo del transportista y del país desde el cual se realice el envío.

Cambios de producto

Cuando indiques al registrar tu devolución que deseas cambiar un producto, comenzaremos de inmediato con el proceso. Nuestro objetivo es completar el cambio en unos pocos días.

Producto de reemplazo no disponible

En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te informaremos del plazo de entrega previsto o buscaremos contigo una solución adecuada. Si ya has registrado tu devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto contigo.

Número de pedido

Tu número de pedido aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar tu compra. Es un código de cinco cifras. Si no has recibido este correo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Producto dañado o defectuoso

Lamentablemente, puede ocurrir que un producto se dañe durante el envío o la producción. En este caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en lunarohelp@gmail.com y adjunta una foto del problema. Buscaremos contigo una solución adecuada.

Devolución fuera de plazo

Las devoluciones deben registrarse y enviarse dentro del plazo de 30 días. Si no ha sido posible, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro artículo o por crédito en la tienda. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Proceso de devolución sostenible

Nuestros productos se envían directamente desde nuestro almacén internacional. Por lo tanto, el proceso de devolución también se gestiona a través de este almacén. Según la normativa europea, no es obligatorio disponer de una dirección de devolución en España u otro país de la UE, siempre que esto se indique claramente con antelación.

Reembolsos

Tras recibir tu devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento (track & trace) podrás ver cuándo ha llegado el paquete. A partir de ese momento, comienza el plazo de procesamiento de 10 días laborables. Una vez realizado el reembolso, recibirás una confirmación. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 3 días laborables antes de que el importe aparezca en tu cuenta bancaria.

Contacto

¿Tienes preguntas o comentarios sobre nuestra política de devoluciones? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de lunarohelp@gmail.com.